Чат-бот как современное средство интернет-коммуникаций
Интернет – это глобальная коммуникационная сеть, объединяющая все ресурсы и средства передачи информации. С развитием информационных технологий полностью переформатировались способы общения, появились кардинально новые инструменты торговли и рекламы. В частности, повсеместно внедряются чатботы, как современное средство интернет-коммуникаций. Что собой представляют чат боты, какими бывают и как повлияли на качество обмена данными, рассказываем в статье.
Суть и предназначение чатботов
Чатбот – это специально разработанная программа, предназначенная для установления и поддержания контакта с пользователями. Но не просто контакта, а полезного – имеющего конкретные задачи, преследующего определенную цель. По сути, чат-бот выполняет функцию виртуального ассистента, посредника между компанией и клиентами или между интернет-ресурсом и его пользователями. Особенность робота-собеседника в том, что он имитирует реальный разговор с человеком.
Электронный помощник разрабатывается под одно из двух предназначений:
- закрывать запросы и потребности пользователя (разработчик или заказчик затем обычно продает пользование);
- работать на выполнение задач владельца (компании, учреждения, информационного ресурса).
С этой точки зрения можно ввести условное разделение на пользовательские и бизнес-боты. Первые создают для людей, чтобы улучшить, облегчить или разнообразить их жизнь. Вторые проектируются под определенный бизнес с учетом его специфики, могут выполнять самые разные задачи, но в конечном итоге всегда нацелены увеличивать продажи и доход.
Суть и предназначение чатботов
Разновидности чат-ботов
Есть различные типы роботов-помощников, в зависимости от метода коммуникации, сложности алгоритма, функциональных возможностей.
- По методике работы чатбот может быть кнопочным или текстовым. Первый отвечает на сообщение или реагирует на кнопку по заданному в настройках скрипту, выполняет справочную функцию. Второй умеет различать знакомые ключевые фразы, задавать наводящие вопросы для точного определения потребности.
- По алгоритму робот может быть ограниченным или обучающимся. Ограниченный chat bot тоже бывает продвинутым и многофункциональным, но действует строго по запрограммированным сценариям. А вот умные приложения, работающие на базе искусственного интеллекта, совершенствуются, учатся общаться с аудиторией максимально реалистично.
- По функционалу есть роботы коммуникационные – они ведут переписку, предоставляют данные, помогают найти подходящий товар и т.п. А есть функциональные чатботы, способные проводить электронные операции (заказ, бронирование, оплата и др.).
Ввиду интенсивного развития сферы ИИ, в ближайшие годы прогнозируется существенное расширение возможностей чат-ботов.
Как чатботы изменили интернет-коммуникации
С внедрением ИИ на новый уровень вышло как частное использование интернет-ресурсов, так и взаимодействие бизнеса с клиентами и целевой аудиторией.
Боты для повседневной жизни
Продвинутые юзеры сети очень активно пользуются виртуальными помощниками, применяя их для решения повседневных задач, обучения и развлечений. Обычно это приложения-ассистенты, привязанные к мессенджерам и соцсетям: Telegram, WhatsApp Viber, Facebook Messenger, Вконтакте.
Примеры применения роботов в повседневности:
- Оперативный поиск. Чатботы помогают подобрать нужный товар или услугу по выгодной цене, отыскивают и скачивают файлы, делают скриншоты. Почти моментальное решение задачи вместо изучения кучи сайтов.
- Заказы, бронирование и доставки. Сегодня через чатбот можно в считанные секунды заказать такси и доставку еды, забронировать номер в гостинице и т.п.
- Организация и планирование. Один бот может служить ежедневником, напоминая о запланированных встречах и делах, другой будет держать в курсе прогноза погоды, третий поможет настроить правильный тайм-менеджмент.
- Обучение. Есть толковые приложения для изучения английского языка, в том числе, бесплатные. С помощью ботов люди обучаются программированию, решают тесты к экзаменам (ЕГЭ, ПДД). Существуют профильные чатботы-консультанты, предоставляющие данные и рекомендации по конкретным темам.
- Развлечения и досуг. Тут разработчики предлагают большой выбор игр (с роботом или в чате), платформы для знакомств, общение с виртуальным другом, интересные фишки для переписок. Для культурного досуга есть хорошие программы для любителей книг и кино.
Разновидности чат-ботов
Приложения для бизнес-коммуникаций
Internet – это не только среда для общения и обмена информацией, это еще и безгранично большой рынок. А инструменты, работающие на искусственном интеллекте, буквально совершили революцию в бизнес-коммуникациях, кардинально поменяв подход к взаимодействию с покупателями.
Chat bot может выполнять очень разные функции, перечислим только основные.
- Служба поддержки.
Бот будет отвечать на часто задаваемые вопросы, давать типовые инструкции, информацию о товарах, ценах, условиях сотрудничества. Он же поможет пользователям быстро решить технические вопросы. Например, частая ситуация – когда пользователь забывает пароль. Ограниченный робот даст инструкцию по восстановлению, а умный и вовсе проведет всю процедуру в интерактивном формате.
- Консультации.
Более сложная программа сможет проанализировать запрос клиента и выдать ему подборку товаров под нужные критерии. Уточнит потребности, даст характеристики продукции.
- Продажи.
Чат-боты, созданные в виде мини-лендинга, приводят заказчика в точку покупки. Функциональные программы могут сами оформить заказ и провести оплату. Крупные онлайн-маркеты внедряют в свои приложения голосовых помощников для полного сопровождения клиента от подбора товара до получения на руки.
- Реклама и продвижение.
Технологию эффективно применяют для привлечения внимания целевой аудитории, как результат – трафика на сайт, в интернет-магазин. Обычно за внимание публики бизнес борется там, где она проводит больше всего времени – в соцсетях и мессенджерах. Боты делают рекламные рассылки, уведомляют о новинках и акциях, проводят опросы и т.д.
- Аналитика.
Нужны результативные площадки для рекламы – специальный робот проанализирует телеграмм-каналы и предложит лучшие варианты. Есть инструмент для исследования популярности собственного канала. Статистика действий пользователей в коммуникации с чатботом – тоже полезная для анализа ЦА информация. Программа также может собрать отзывы о продукции и качестве обслуживания.
Коммуникации через чатбот: выгода + польза
Коммуникации через чатбот: выгода + польза
Можно только представить, сколько человеческого ресурса и времени забрал бы на себя весь перечень функций, которые может выполнять умная программа. Тем более – при работе круглосуточно. И все это было бы потрачено на обработку шаблонных, повторяющихся запросов.
Внедрение виртуального помощника в бизнес – это выгодно, и не только из-за экономии за счет оптимизации. Ускоряется и становится качественнее сервис, автоматически поступают данные о поведении клиентов для маркетингового анализа. Следствие – растут продажи.
Пользу получают и клиенты компании (сервиса). Им не нужно изучать весь сайт, чтобы найти (а иногда и не найти) нужный пункт. Они моментально получают ответ на свой вопрос, не дожидаясь подключения менеджера. К тому же, как показывают опросы, большинству современных людей комфортнее контактировать с программой, нежели с реальным оператором.
Таким образом, chat bot – это удобный и эффективный инструмент коммуникаций, который выгоден для бизнеса, полезен и комфортен для клиентов. Разработать умное приложение для вашей компании поможет конструктор Watbot и детальные видео-уроки на сайте.
