Всё о чат-ботах: виды, преимущества, успешные примеры
Возможно, страхи по поводу того, что искусственный интеллект однажды полностью выместит человека за ненадобностью, никогда не воплотятся в жизнь. Однако чатботы уже это сейчас весьма эффективно заменяют человеческий ресурс в части онлайн коммуникаций и многих электронных операций. В этой статье рассказываем все о чат-ботах: виды, преимущества и успешные примеры, заслуживающие отдельного внимания.
Суть и предназначение чат-ботов
Чатбот – это программа, выполняющая роль виртуального ассистента в мессенджерах, соцсетях, на сайтах, собственно, в любых каналах взаимодействия онлайн-ресурса с аудиторией.
Задачи, которые можно передать программе для автоматического выполнения:
- ответы на все стандартные вопросы пользователей;
- быстрое предоставление информации об ассортименте, ценах, условиях сотрудничества и т.д. в виде текста, файлов, таблиц или перенаправления в каталог;
- получение от клиента его данных, их дальнейшее редактирование при необходимости;
- прием заказов и их передача в обработку;
- оформление оплаты за заказ;
- рассылки и адресные оповещения;
- помощь в решении рядовых технических проблем;
- сбор статистики для анализа аудитории.
Все перечисленное – всего лишь краткий ответ на вопрос, что умеют чат-боты. Их функционал невероятно широк и постоянно дополняется новыми удивительными разработками.
Суть и предназначение чатботов
Преимущества использования ботов
Научившись применять полезные чат-боты, можно упростить и улучшить разные сферы повседневной жизни. Есть онлайн-ассистенты для быстрого выставления напоминаний любого формата, есть регулирующие тайм-менеджмент, скачивающие файлы и делающие скрины. Найти нужные товары, сделать подборку книг или фильмов любимого жанра тоже помогут специальные программы. Нужен виртуальный репетитор по английскому, помощник для подготовки к успешной сдаче тестов по ПДД или ЕГЭ – обязательно найдется хорошее приложение.
Отдельная сфера – разработки для бизнеса. Электронный помощник может брать на себя большой перечень функций, которые в компании должен был бы выполнять как минимум один отдельный сотрудник.
Вот что дает запуск хорошего чат-бота бизнесу:
- Автоматизация и ускорение ряда бизнес-процессов.
- Сокращение затрат рабочего ресурса (= средств на оплату труда).
- Экономия на рекламе и продвижении за счет автоматической рассылки.
- Качественная техподдержка без участия сотрудников.
- Возможность обрабатывать запросы пользователей круглосуточно.
Внедрение чат-ботов в работу компании – это не только упрощение, ускорение и удешевление многих процессов, но и повышение их эффективности.
Разновидности ботов
Существует большое множество чат-ботов, которые различаются по способу работы, по сложности алгоритма и функциональности.
По методике работы
Все боты, будь то самые простые помощники в Телеграм или программы с искусственным интеллектом, как, к примеру, Алиса или Siri, работают по одной из схем: кнопочной или текстовой (голосовой).
Кнопочные чат-боты
Их еще называют сценарными. Такие боты ведут общение, используя в качестве команды от пользователя кнопки. То есть варианты для выбора подаются человеку в виде меню с кнопками, обозначенными цифрами или словами. Можно настраивать различные сценарии на разное время суток. Именно так устроено большинство простых (ограниченных) чат-ботов.
Текстовые
Они же боты-суфлеры, которые умеют распознавать заложенные в настройках слова и фразы, задавать наводящие вопросы по смыслу. Задача – помочь пользователю максимально точно сформулировать запрос, чтобы в итоге дать ему полезный и исчерпывающий ответ. Одни суфлеры понимают текст, другие голос, некоторые – оба варианта. Многие чатботы данного типа запрограммированы на самообучение.
По сложности алгоритма
Для некоторых задач бывает достаточно создать простейший bot с ограниченным функционалом, действующий по четкому неизменному сценарию. Но если вы хотите, чтобы электронный ассистент вел полноценную беседу с аудиторией, нужен «умный» алгоритм.
- Ограниченные чат-боты – собранные по незамысловатой конструкции программы, способные отвечать на часто задаваемые вопросы, формировать простые лендинги в рамках настроек.
- Умные боты – те, в которых используют искусственный интеллект, наделяя программу способностью к самообучению. Они умеют анализировать собственный опыт и на его основе совершенствоваться. Разговор с обучающимся виртуальным собеседником становится со временем все более похожим на реальное общение.
Конечно, создание ограниченного и умного бота – это совершенно разные и по сложности, и по стоимости мероприятия. Если примитивный алгоритм можно собрать даже на бесплатном конструкторе, то разработки с машинным обучением доступны только в платных ресурсах, и то не во всех.
Преимущества использования ботов
Чат-боты в действии: примеры самых успешных и полезных изобретений
Сегодня торговлю и предоставление услуг, а также многие сферы жизни практически невозможно представить без участия чат-ботов. Они везде, пусть мы и не всегда об этом знаем. Приведем примеры самых ярких разработок, внедренных в разные сферы.
Для продаж
Роботизированные приложения продают все: товары, услуги, курсы обучения. Через них можно забронировать номер в отеле, купить билеты в кино, на поезд или самолет. Skyscanner в мессенджере Fаcebook, например, сам предложит подборку направлений для недорогого путешествия, если ввести дату и место вылета. В телеграм с поиском билетов хорошо справляются @OneTwoTrip и @AviasalesTicketsBot.
Крупнейшие торговые платформы используют ботов для продвижения и продажи товаров через соцсети. У Ebay имеется электронный продавец в ФБ, у Aliexpress есть удобный русскоязычный помощник в Telegram. Такие ассистенты помогают с выбором продукции, оформлением заказа и оплатой.
Службы доставки
Из знакомого всем – @PochtaBot. Именно благодаря ему вы можете отследить путь своего отправления через «Почту России». Пример успешно применяемого для доставки еды робота – DOM The Pizza Bot от пиццерии Domino. У приложения удобная система поиска по истории переписки и по предпочтениям.
В России такая практика в сервисах доставки еды пока не слишком развита, но предлагается немало IT-решений для конструирования в этом направлении. Приложение с встроенным роботом есть у службы доставки продуктов «Сбермаркет». Во Владивостоке запустили @larenzobot, через который можно заказать еду практически из любого ресторана в городе.
Для заказа такси
Uber применяет чат-бота в Facebook Messenger, чтобы сделать процедуру заказа и ожидания транспорта более комфортной для клиентов. Если подключить @taxikbot в Телеграме, вызов такси будет занимать считанные секунды.
Для общения
В Топ лучших собеседников, разработанных на основе ИИ, можно вынести:
- ChatGPT. С его помощью вы можете устроить беседу с любимым персонажем или сами создать себе приятеля с желательными чертами характера, интересами и взглядами.
- Poe. Тут можно пообщаться со стандартным визави или выбрать тематического «друга», беседы с которым будут намного интересней. Робота можно обучать. Если лень отвечать, используйте автоответы.
- Pi. Преимущество – эмоциональность общения. Приложение пишет текстом и говорит голосом, умеет «сопереживать». Если вам одиноко и грустно, поговорите с Pi.
- Character AI. Чат-бот для тех, кто хочет пообщаться со знаменитостью, с любимым героем книги или фильма. Любопытный факт: самым востребованным для общения аватаром оказался Марио из Super Mario 64, с которым вступает в диалог порядка 28 млн. юзеров.
- Chai. Здесь, как и в Character AI, все персонажи спроектированы кем-то из участников. Этого бота запускают люди, желающие пофлиртовать с героями аниме и звездами k-pop.
Для обучения
Чатботы Leslie, Andy и InMind – пожалуй, лучшие виртуальные учителя английского для ежедневных системных занятий.
@RU_history_bot предлагает эффективную систему запоминания дат по истории России. @ProgrammingFAbot – это понятные для новичков уроки программирования, прохождение которых поможет выучить три языка.
@synonim_bot – удобный инструмент, в частности, для копирайтеров. Он избавляет от необходимости заходить на сайты для поиска синонимов к словам.
@GrammarNaziBot поправит орфографию в русских и английских словах. Хотите забавы ради указывать друзьям на их ошибки – добавьте его в чат.
Чтобы рассказать обо всех ярких изобретениях в области умных онлайн-ассистентов, статьи точно не хватит. Есть масса полезнейших приложений, выполняющих функции аналитика, делового органайзера, метеоролога, стилиста и даже консультирующего врача! И, кстати, далеко не все эти продукты создавались профессиональными программистами.
В конструкторе чат-ботов Watbot, благодаря простоте схемы и интуитивно понятному меню, можно научиться работать и без специализации. Тем более, что есть подробные видео-уроки и безграничная возможность ошибаться и редактировать.