Делегирование коммуникаций с клиентами телеграм-ботам – это не просто возможность для компании сэкономить на паре-тройке менеджеров, а проверенный способ повысить качество сервиса, усовершенствовать механизм продаж. В статье обсудим разновидности и возможности чат ботов в телеграм, целесообразность их внедрения в бизнес-процессы.
Виды чатботов в telegram
По принципу действия коммерческих роботов-помощников можно разделить на две большие группы:
Чатботы-собеседники.
Так называемые боты-болталки – это приложения, которые пользователь встречает повсеместно в интернете. Их «вшивают» в обратную связь на многих сайтах, в мессенджеры, включая телеграм, в соцсети. Задача такого робота – поддерживать диалог с юзером и попутно снабжать его общей информацией, рассказывать об ассортименте и преимуществах товара (услуги), отвечать на самые распространенные вопросы.
Боты-автоворонки.
Схема работы автоворонок следующая:
- пользователь читает рекламный пост или смотрит ролик;
- заинтересовывается каким-то спецпредложением или бонусом;
- его приглашают перейти в telegram bot, чтобы получить больше информации;
- дальше электронный ассистент, опрашивая, ведет человека по пунктам меню, которые прописаны в сценарии.
Финиш автоворонки в телеграм может быть различным, в зависимости от целей ее создания. К примеру, в конце некоторые боты предоставляют собеседнику обещанный в посте подарок. Значит, основной целью чатбота является сбор анкет для создания базы потенциальных клиентов с готовыми данными об их предпочтениях и потребностях. Если же робот в итоге приводит посетителя к целевому действию – оформлению заказа, записи на консультацию и т.п. – планируемым результатом была продажа.
Чат боты в телеграме могут быть кардинально разными по уровню возможностей:
- ограниченные – способны действовать только строго по заданному скрипту, что-то менять позволяет редактирование сценария;
- обучаемые – работают на основе искусственного интеллекта, совершенствуют свои навыки в процессе коммуникаций.
По механизму работы телеграм-боты бывают двух видов: сценарные и текстовые. Сценарные, они же кнопочные или командные роботы, реагируют на команды юзера – выбор нужного пункта в предложенном меню. Текстовые же ассистенты находят в сообщениях ключевые фразы, которые они «знают» из настроек, и дают адекватный заготовленный ответ. Если запрос кажется чатботу неоднозначным, он его уточняет, задавая наводящие вопросы. По такому же алгоритму работают голосовые умные помощники, яркие примеры – Siri и Яндекс Алиса, относящиеся к обучаемым ботам.
Виды чатботов в telegram
Что умеют чат боты в телеграм и чем они полезны для бизнеса
Потенциал бот-приложений в телеграме значительно шире, чем себе представляют неосведомленные в данной сфере люди. Рассмотрим лишь небольшой перечень функций, которые в компании могут выполняться с помощью специально созданной программы.
Круглосуточная служба поддержки
Пользуясь интернет-ресурсом, посетители часто сталкиваются с техническими сложностями, не понимают какие-то пункты меню, не могут найти нужную информацию и т.п. И если они получают моментальное и четкое решение своей проблемы, лояльность к организации повышается.
Опросы показывают, что покупателям важно иметь доступ к техподдержке круглые сутки, и большинство из них предпочитает общаться по элементарным затруднениям с чат ботом, а не с реальным админом.
Ответы на FAQ
Огромная доля вопросов, задаваемых посетителями любой платформы, постоянно повторяется. Нет никакого смысла тратить менеджерский ресурс на подобные задачи, если их способен решать один виртуальный ассистент, причем решать качественно и в огромных объемах.
Телеграм-бот поможет организации значительно сэкономить на оплате труда и улучшить качество обслуживания. Он мгновенно даст клиентам четкие и абсолютно корректные ответы на FAQ, не заставляя ждать рабочих часов или пока освободится сотрудник.
Оформление заказов
Около 40% чатботов в телеграм фирмы используют для продаж. Например, аудиторию завлекают, обещая собрать индивидуальную подборку аудиокниг по предпочтениям, выполняют обещание, а в конце предлагают купить подписку на библиотеку.
С помощью чатбот-конструкторов разработчики создают эффективные лендинги и воронки, которые существенно повышают конверсии в покупку.
Сбор данных
Вернемся к примеру выше с аудиокнигами. Пройдя лендинг, часть посетителей совершит покупку, часть поищет альтернативы, а затем вернется. Остальные – готовая база целевой аудитории с уже известными, зафиксированными в программе интересами.
Запуск чат-бота в мессенджере – эффективный и самый бюджетный способ сбора данных по потенциальным покупателям, которые затем можно использовать для анализа, для рассылок и живых звонков.
Организация и управление
Чат боты, интегрированные в телеграм, применяются для решения не только коммерческих, но и внутренних задач в компаниях. Например:
- аналитика и статистическая отчетность по рассылкам в мессенджерах, рекламе в сторонних ресурсах и онлайн-заказам;
- тайм-менеджмент и функции органайзера: telegram bot будет предупреждать персонал о скором завершении обеденного перерыва или рабочего дня, напоминать каждому о назначенных встречах и мероприятиях и т.п.;
- если первичное собеседование с соискателями будет проводить робот, HR-специалисту не придется тратить драгоценное время на интервью с заведомо неподходящими кандидатами;
- инструктирование и обучение новых работников также способен частично взять на себя виртуальный ассистент;
- вместо обычных планёрок – приложение, которое будет отправлять планы, задачи и инструкции по отделам и конкретным специалистам;
- программы онлайн-обучения для персонала с последующим тестированием – еще одна полезная фишка, которую нередко используют крупные организации;
- chat bot легко справится с бумажной рутиной: подача заявления на отпуск, запрос справки о доходах и пр.
С помощью внутреннего корпоративного телеграм бота можно оптимизировать многие административные процессы, улучшить и ускорить взаимодействие структурных подразделений предприятия.
Что умеют чат боты в телеграм и чем они полезны для бизнеса
Как создаются чатботы
Зачем бизнесу нужны виртуальные ассистенты, мы разобрались. Но где взять такого умного и функционального помощника, которому можно делегировать обязанности целого отдела в организации? Лучшее решение для тех, кто не владеет языками программирования, это онлайн-конструктор. Выбираете проверенную платформу – и начинаете экспериментировать.
Стартовать в освоении конструктора следует с создания простейших «болталок». Вы прописываете схему общения по блокам, затем собираете ее в единый сценарий и тестируете, что получилось. Обнаруживаете недочеты – редактируете, дополняете и так далее. Если заниматься разработкой постоянно и смотреть толковые обучающие ролики, прогресс и переход на более сложный уровень наступает довольно быстро.
Для начинающих разработчиков особенно важно то, на каком ресурсе стартовать и учиться. Неудачный выбор конструктора нередко становится приговором даже для большого энтузиазма. Вот почему мы рекомендуем Watbot. Понятный интерфейс в сочетании с подробными видео-уроками и возможностью экспериментировать бесконечно – как раз то, что нужно новичкам. И это не говоря про наличие бесплатного доступа! А богатый функционал и большой потенциал для интеграций – важные пункты для опытных специалистов. Watbot – конструктор, который вас не разочарует, независимо от целей и опыта в программировании.