ИИ-агента на Watbot можно создать за 8 шагов без программиста. Вы пишете агенту инструкцию, выбираете нейросеть и подключаете свои документы, а он отвечает клиентам в мессенджерах на текст и голосовые. Каждый ответ оплачивается с «Баланса для ИИ» по цене модели, например GLM 5.3 Flash стоит 8,10 ₽ за 1 млн токенов, которые нейросеть получает, и 11,40 ₽ за 1 млн, которые она пишет, токен это слово или часть слова.
Что такое ИИ-агент
ИИ-агент это чат-бот, в котором с клиентом разговаривает нейросеть по вашей инструкции. Обычный бот ведёт человека по кнопкам, а агент понимает вопрос своими словами и отвечает сам.
Чем агент отличается от бота с кнопками.
- Ответ. Бот отправляет заранее написанный текст, а у агента ответ пишет нейросеть по вашей инструкции.
- Вопрос своими словами. Бот его не поймёт, если нет подходящей кнопки, агент поймёт и ответит.
- Голосовое сообщение. Агент распознаёт запись до 5 минут и отвечает на сказанное.
- Знания. Бот берёт их из текстов сценария, агент из инструкции и ваших документов.
- Оплата. Бот работает с подпиской Pro, агенту нужен Pro и «Баланс для ИИ» для каждого ответа.
Агент нужен там, где кнопок не хватает, например для консультации, ответов на частые вопросы и выяснения потребности перед передачей оператору.
Для чего бизнесу ИИ-агент, пример консьержа для туристов
У одного из наших клиентов на Пхукете работает консьерж-агент для туристов. Его спрашивают, где снять байк или машину, где получить визу, где поменять валюту и где заказать уборку. Агент отвечает, ориентирует по ценам и даёт ссылки на партнёров.
Для нас важно, чтобы предприниматель сам выбирал, как решить задачу. Такого помощника можно собрать самому, заказать у фрилансера или у нашей команды, а с настройкой мы тоже помогаем.
Шаг 1. Создайте базу знаний
База знаний это ваши документы, по которым агент ищет нужные сведения, например прайс, условия и частые вопросы клиентов. В запрос к нейросети попадают только найденные фрагменты, а не документы целиком, поэтому база может быть большой, а ответы остаются недорогими. Консьерж, например, ищет сведения о партнёрах, визах и обмене валюты.
1. В меню проекта откройте «Базы знаний» и нажмите «Создать базу знаний».
2. Введите название.
3. Выберите основной язык документов.
4. Выберите модель для поиска по смыслу.
5. Выберите тариф на 10, 30 или 50 млн токенов в месяц и нажмите «Создать».
Форма создания базы знаний, пример из справки
Тариф базы оплачивается сразу и целиком с баланса кабинета, от 250 ₽ в месяц. Создать базу может только владелец проекта.
Важно. Язык и модель поиска выбираются один раз, у готовой базы их не поменять.
Подробнее в справке
Шаг 2. Добавьте документы
1. Откройте базу и нажмите «Добавить документ».
2. Введите название документа.
3. В поле «Тип источника» выберите «Текст», «Веб-страница (URL)» или «Файл».
4. Вставьте текст, ссылку или файл и нажмите «Добавить».
Окно «Добавить документ» со страницей сайта по ссылке, пример из справки
Агент находит документ, когда в списке у него состояние «Готов». Текст на картинках и сканах база распознаёт сама, а страницу сайта может обновлять по расписанию, если включить «Автообновление по расписанию».
Документы в базе знаний в разных состояниях, пример из справки
Подробнее в справке
Шаг 3. Добавьте агента в бота
Агент встраивается в обычного бота, его можно поставить сразу после старта.
1. Откройте схему бота.
2. Если «Старт» уже соединён с приветствием, наведите курсор на эту стрелку и нажмите крестик.
3. Протяните стрелку от выхода «Продолжить» у «Старта» на свободное место.
4. Выберите «AI-агент» в списке.
Агент в схеме бота и его настройки на примере кофейни
Шаг 4. Напишите инструкцию и выберите модель
Инструкция это текст, в котором вы объясняете агенту, кто он, о чём говорит и что должен выяснить, до 10 000 знаков.
1. Откройте настройки агента.
2. В поле «Системный промт» замените заготовку своей инструкцией.
3. В поле «Модель» выберите нейросеть. Рядом с каждой стоит цена за входящие и исходящие токены.
Настройки AI-агента, инструкция, модель и рассуждение, пример из справки
Когда модель выбрана, появляется поле «Рассуждение», сколько модель размышляет перед ответом. Значение «Выключено» есть у всех моделей.
Например, в инструкции консьержа написано, что он помогает туристам на Пхукете снять байк или машину, получить визу, поменять валюту и заказать уборку, а на другие вопросы отвечает, что с этим не поможет.
Важно. Пропишите в инструкции границы темы и что отвечать на вопрос не по теме. Агент без границ ответит на что угодно от имени вашей компании.
Шаг 5. Подключите документы к агенту
1. В разделе «Инструменты» включите «Поиск в базе знаний».
2. В поле «База знаний» выберите свою базу.
Инструменты агента и выбор базы знаний, пример из справки
Агент ищет в одной выбранной базе. В разделе «Инструменты» агенту можно также разрешить узнавать текущие дату и время, искать в интернете, читать веб-страницы по ссылке, ставить и снимать теги контакта, записывать данные контакта и создавать документы и таблицы, которые он присылает клиенту. Каждый поиск в интернете оплачивается отдельно, сверх ответов модели.
Подробнее в справке
Шаг 6. Добавьте переходы
Переход это ветка сценария, куда агент отправит клиента, когда разговор пришёл к итогу, например «Оформить заказ» или «Позвать оператора».
1. В разделе «Переходы» нажмите «Добавить переход».
2. Назовите переход понятно, например «Позвать оператора» для туриста, который готов бронировать байк.
3. В инструкции опишите, когда агенту выбирать этот переход.
4. Протяните стрелку от нового выхода на схеме к следующему шагу, например к сообщению для оператора.
Переходы агента, пример цветочного магазина из справки
Клиент сначала получает ответ агента, а потом идёт по переходу. Если ни один переход не подходит, клиент остаётся в разговоре с агентом.
Важно. Если клиент напишет текст, который совпадает с названием перехода, он пройдёт по нему сразу, без ответа агента.
Шаг 7. Свяжите «Ошибку ИИ» с сообщением
Если выход «Ошибка ИИ» ни с чем не связан, клиент при ошибке не получит ничего. Ошибка случается, когда нейросеть недоступна, на «Балансе для ИИ» закончились деньги или клиент превысил лимит, 20 ответов агента за 10 минут и 200 в сутки.
1. Протяните стрелку от выхода «Ошибка ИИ» на свободное место.
2. В появившемся списке выберите «Цепочку сообщений».
3. Нажмите на новую «Цепочку сообщений» и выберите «Текст».
4. Напишите, например, «Сейчас не могу ответить, напишите позже».
Выходы агента на схеме, среди них «Ошибка ИИ», пример из справки
Вместо сообщения выход «Ошибка ИИ» можно связать с передачей оператору.
Шаг 8. Пополните баланс и проверьте агента
1. В разделе «Оплата» выберите «ИИ-баланс».
2. Нажмите «Пополнить».
3. Введите сумму и нажмите «Пополнить» в окне.
4. На верхней панели схемы нажмите «Проверить бота».
5. Задайте агенту вопрос по вашим документам, для консьержа, например, «Где снять байк?», и посмотрите ответ.
Проверка агента на примере кофейни, агент присылает прайс файлом
Проверка тоже расходует «Баланс для ИИ». Сколько стоил каждый ответ, видно в разделе «ИИ-модели» на странице «Логи». Чтобы агент не замолчал из-за пустого баланса, на странице «ИИ-баланс» включите «Автопополнение», и деньги будут переводиться с баланса кабинета сами.
Подробнее в справке https://support.watbot.ru/ai/balance
Как агент отвечает на голосовые и файлы
С релиза 26.10.3 от 21 октября 2026 года агент распознаёт голосовые сообщения и аудио до 5 минут и отвечает на сказанное. Расшифровка появляется под голосовым в разделе «Сообщения», а за распознавание «Баланс для ИИ» не списывается.
Голосовое с расшифровкой под плеером в разделе «Сообщения», пример из справки
На запись длиннее 5 минут клиент получит просьбу записать покороче или написать текстом. Картинки агент понимает, если их принимает выбранная модель, документы читает, а видео не разбирает. В одном сообщении агент учитывает до 10 вложений.
Можно ли собрать бота с агентом в Claude или ChatGPT
Бота словами можно собрать в ИИ-чате кабинета, а с релиза 26.10.4 от 29 октября 2026 года и в Claude, ChatGPT и других ИИ-помощниках, подключённых к Watbot. Вы пишете задачу, например «собери бота для записи в салон», а помощник собирает сценарий в вашем кабинете и даёт ссылку, где его проверить.
Для сборки в Claude или ChatGPT у владельца проекта нужен Pro или пробный Pro. «Баланс для ИИ» на такую сборку не тратится, нейросеть работает по тарифу вашего ИИ-сервиса, а ответы агента клиентам по-прежнему оплачиваются с «Баланса для ИИ». Как подключить Watbot к Claude по шагам, мы разобрали в статье https://watbot.ru/blog/obnovleniya/sborka-botov-v-claude-i-chatgpt
Подробнее в справке https://support.watbot.ru/ai/mcp
Сколько стоит ИИ-агент
Оплата ИИ-агента складывается из трёх частей, отдельной абонентской платы за агента нет.
- Подписка Pro, чтобы бот отвечал в мессенджерах, от 1 100 ₽ в месяц до 1 500 контактов.
- Ответы агента с «Баланса для ИИ» по цене модели, например у GLM 5.3 Flash 8,10 ₽ за 1 млн входящих и 11,40 ₽ за 1 млн исходящих токенов, у DeepSeek V4 Flash 15,30 ₽ и 31 ₽.
- База знаний по желанию, от 250 ₽ в месяц за 10 млн токенов.
За распознавание голосовых «Баланс для ИИ» не списывается, а каждый поиск в интернете оплачивается отдельно. Подписка Pro для базы знаний не нужна. Пробный Pro включается при регистрации на 7 дней, до 100 контактов, карта не нужна.
Подробнее в справке
Вопросы и ответы
Нужно ли уметь программировать, чтобы создать ИИ-агента?
Нет. Агент собирается в конструкторе, вы пишете инструкцию обычным текстом и выбираете модель из списка.
Чем ИИ-агент отличается от обычного чат-бота?
Обычный бот ведёт по кнопкам и заранее написанным текстам, а агент понимает вопрос своими словами и отвечает по вашей инструкции и документам.
Как сделать, чтобы агент не выдумывал?
Подключите базу знаний с вашими документами и пропишите в инструкции границы темы и ответ на вопрос не по теме.
Понимает ли ИИ-агент голосовые сообщения?
Да, голосовые и аудио до 5 минут агент распознаёт и отвечает на сказанное, «Баланс для ИИ» за распознавание не списывается. Картинки он понимает, если их принимает выбранная модель, а видео не разбирает.
Можно ли собрать бота с ИИ-агентом в ChatGPT или Claude?
Да, сценарий бота собирается словами в Claude, ChatGPT и других ИИ-помощниках, подключённых к Watbot. Для этого нужен Pro или пробный Pro, «Баланс для ИИ» на сборку не тратится.
Читайте также
- Как правильно собрать базу знаний (RAG), чтобы бот не галлюцинировал
- 40 нейросетей и одна ошибка, почему бизнес переплачивает за ИИ-агента
Полезные ссылки
- ИИ-агент на Watbot
- Тарифы
- Сообщество Watbot в Telegram
- Сообщество Watbot в MAX
- Заказать разработку у команды Watbot
Соберите своего ИИ-агента на Watbot