Как создать чат бот в ватсапе
На начало 2024 года аудитория WhatsApp достигла 2 млрд. активных пользователей в месяц, из них 95 млн. – из России. Мессенджер, несмотря на сугубо социальный посыл в названии «Как дела?» (What’s up, вместо up – app), стал неотъемлемой частью деловых коммуникаций. С целью экономии ресурсов, для ускорения и упрощения процессов бизнес старается автоматизировать определенные этапы общения с клиентами. В статье разберем, как настроить чатбота в ватсапе и какие задачи ему можно делегировать.
Чат-бот для WhatsApp: что это и для чего нужно бизнесу
Ватсап чатботы предназначены для имитации разговора с пользователями. Они заменяют представителя компании в той части коммуникации, где можно обойтись без реального общения – там, где переписка идет по стандартному, предсказуемому сценарию.
Создание чатбота в рабочем аккаунте ватсап позволяет компании (предпринимателю) оптимизировать бизнес-процессы. А именно:
- трудовой ресурс не затрачивается на мелкие промежуточные задачи;
- клиенты моментально получают интересующую информацию;
- автоматизируется подача заявок, отправка подтверждения операций, данных и файлов.
Огромное преимущество работы с потенциальными и действующими заказчиками через chat bots – то, что запросы обрабатываются круглосуточно. Очень часто в продажах решающую роль играет мгновенный ответ на запрос, пока клиент «теплый», то есть максимально заинтересован. Сколько нужно людей и средств, чтобы круглые сутки отвечать всем в моменте, остается только представить.
Робот способен не только давать шаблонные ответы на часто повторяющиеся вопросы. Он может также обеспечивать передачу аудитории нужной информации, стимулировать конверсию диалога в конкретные действия, например, в оформление заказа. Границы возможностей чатботов невероятно широки.
Чат-бот для WhatsApp: что это и для чего нужно бизнесу
Что может делать за вас WhatsApp бот
Перечень функций, которые способен выполнять business chats bot в сервисе WhatsAp:
- Ответы на часто задаваемые вопросы. Самая простая настройка чатбота для вацап – это сделать автоматическую службу поддержки. Менеджеру незачем постоянно дублировать однотипные сообщения, если это может делать бесплатный электронный помощник.
- Рассылка (всем пользователям или сегментированным группам). Можно настраивать боты на отправку оповещений или обновлений (ассортимента, прайса, контента и т.п.).
- Поиск по запросу. С помощью программы заказчики могут быстро найти нужный товар (услугу).
- Игры, опросы, викторины. Такой вариант взаимодействия с публикой запускают не только ради стимулирования активности, но и для аналитики, для поощрения заказов.
- Прием заявок. Пользуясь ватсапом, человек оформляет заявку, записывается на прием, бронирует гостиничный номер и т.д. Самостоятельную отмену и редактирование тоже легко настроить.
- Оформление заказов. Через chatting без участия сотрудника возможно проведение сделки практически под ключ. Настроенный алгоритм ватсапа сам поможет подобрать товар, соберет все необходимые данные клиента (контакты, адрес и время доставки), проведет оплату и отправит заказ в обработку.
Чат-бот ведет разговор с собеседником только до определенного момента, потом переключает его на реального сотрудника. При каком развитии сценария переписки это должно происходить, устанавливаете вы сами при настройке. Практика показывает, что запуск бота в WatsApp существенно повышает качество обслуживания, а как результат – и эффективность бизнеса в целом.
Что может делать за вас WhatsApp бот
Как создать чатбот для ватсап своими руками: инструкция
Первый шаг – открытие бизнес-аккаунта в WhatsApp, это платная услуга. В мессенджере нет встроенного редактора, поэтому создавать программу нужно отдельно в конструкторе, а уже потом подключать ее. Дальше алгоритм действий следующий:
- Зарегистрируйтесь на главной странице конструктора WatBot.
- В личном кабинете выберите «создание бота», введите его название и нажмите «создать».
- Зайдите в раздел «редактирование сценария». Здесь вы настраиваете схему разговора с пользователями, которая распределена по блокам. Стартовый блок – здесь формируется текст приветственного сообщения от чатбота. Также можно прикрепить изображение (файл), добавить смайлы.
- Перейдите в «каналы», кликните на команду «получить аккаунт». Ссылка на созданный чатбот справа вверху выведет на официальный сайт WatsApp, где необходимо принять предложение.
- Далее нужно вернуться к редактированию сценария, чтобы разработать меню по пунктам. Тут добавляются блоки с вариантами запросов пользователей и ответов на них (информация о компании, контакты, цены, каталог и т.д.). Обязательно следует ввести вариант «любая другая фраза» – то, что будет говорить чатбот, получив неучтенный при разработке месседж. Для каждого блока устанавливается кнопка возврата назад в предыдущий пункт меню.
- Для удобства аудитории лучше создать общий текст с перечислением всего меню. Также можно упростить взаимодействие людей с роботом, позволив сообщать свой выбор цифрами (вводить номер пункта).
- После заполнения и сохранения всех блоков схемы общения в автоматическом чате снова нажмите на ссылку бота. Нужно после перезагрузки проверить работу программы с обновленными данными. Тестируйте каждый заданный при разработке вопрос. Пробуйте написать самостоятельно от имени робота, отправить файл – для ситуаций, когда необходимо будет переключаться на живую переписку.
- Во вкладке «списки» сформируйте перечень контактов для работы с ботом. В разделе «каналы» подключаются аккаунты.
Если все работает, чатбот для ватсап можно запускать. В процессе обычно выявляются какие-то недочеты, появляется необходимость ввести новые вариации беседы или добавить функции. Инструкция та же: редактируйте сценарий, перегружайте и тестируйте. Анализировать активность программы можно во вкладке «статистика».
Как создать чатбот для ватсап своими руками: инструкция
Почему WatBot?
WatBot – один из самых популярных конструкторов для программирования автоматизированной online-коммуникации в мессенджерах. В нем можно бесплатно делать боты для Viber и Telegramm, но все же изначально он был разработан для ватсапа. WatBot – визуальный конструктор с интуитивно понятной схемой программирования, в которой при наличии инструкции разберется даже новичок.
Возможности и достоинства конструктора:
- простое форматирование текста, добавление файлов и изображений;
- интегрирование единого сценария работы в несколько мессенджеров;
- отслеживание автоматической переписки с клиентами, возможность моментально переключать на менеджера при необходимости;
- оповещения на электронную почту или мессенджеры;
- совместимость с Битрикс24, Яндекс.Касса, amoCRM,;
- подключение функции оплаты заказа;
- удобная и понятная статистика активности (появление новых клиентов, число кликов, заявок и продаж).
Это далеко не полный перечень опций, к которым WatBot открывает доступ. Здесь можно настраивать как самые простые варианты обратной связи, так и крутые лендинги, и функциональные приложения, которые заберут на себя целый ряд обязанностей персонала.
В сети вы найдете довольно много разных инструментов для самостоятельной сборки чатботов, в том числе с предложением «download free». Писать их можно и на Python, используя API messengers. Но чтобы сделать качественный и функциональный продукт для бизнес-коммуникаций или эффективного маркетинга, лучше все же применять хороший конструктор. А WatBot по праву считается одной из лучших программ в этой категории.
