Чатбот – самый эффективный и удобный инструмент для автоматизации онлайн-общения с аудиторией: с потенциальными и действующими клиентами. Для бизнеса и различных административных учреждений это лучшее решение, чтобы оптимизировать расходование рабочего ресурса, ускорить обратную связь и сделать ее максимально комфортной. Чаще всего чат боты внедряют в мессенджеры, а WhatsApp – номер один в этом списке. В статье разберем, как самостоятельно создать электронного помощника и какой конструктор чат бота ватсап для этого лучше выбрать.
Для чего нужен чат-бот
Умный робот способен не просто заменить сотрудника (а то и не одного), а практически полностью взять на себя определенный бизнес-процесс. И самое главное – он будет выполнять заданные в настройках функции безупречно, так как здесь исключены эмоции и ошибки, связанные с человеческим фактором.
Вот что даст организации хороший chatbot:
1.Связь с клиентами круглые сутки.
Своевременный ответ на вопрос и реагирование на сообщение в продажах часто играет решающую роль. А если синхронизировать приложение с CRM-системой, оно сможет само принимать заказы и оформлять записи..
2.Расширение охвата.
Робот способен обрабатывать огромный поток запросов, на которые в фирме понадобился бы целый отдел..
3.Высокий уровень клиентоориентированности.
Мгновенная обратная связь, быстрая помощь в технических вопросах и комплексное информирование – все это повышает лояльность ЦА.
4.Повышение качества обслуживания.
Программа будет собирать информацию о мнениях и предпочтениях пользователей – базу данных для анализа и совершенствования.
Конструирование и запуск бота – это инвестиция в развитие компании, которая в конечном итоге за счет оптимизации затрат на персонал и улучшения качества клиентского обслуживания выльется в увеличение доходов.
Для чего нужен чат-бот
Как самому сделать чатбота для ватсап
Чтобы собрать и подключить собственный чатбот, нужно пройти два этапа: получить доступ к API и разработать схему работы бота.
Получение API
Поскольку у WhatsApp закрытый API, свободно интегрировать в этот мессенджер свою разработку, в том числе бота, не получится. Скрывать API – единственный способ для ресурса защититься от спама и прочих внешних вмешательств. Чтобы подключить разработанный chat bot, нужно будет установить WhatsApp Business API. Попытки обойти этот шаг в большинстве случаев приводят к блокировке.
Инструкция по установке:
- Ознакомьтесь с правилами и ограничениями. Для некоторых видов бизнеса интеграция недоступна, поэтому не читать правила – ошибка, способная перечеркнуть все последующие усилия.
- Выполните верификацию организации в Facebook Business Manager.
- Запросите доступ к API. Заявку можно отправить лично на официальной странице ресурса или же воспользоваться услугами поставщиков. Второй вариант значительно быстрее, к тому же некоторые компании предоставляют эту услугу как сопутствующую, бесплатно. Однако само открытие бизнес-аккаунта – платная опция.
- Пройдите интеграции, выполните все настройки и протестируйте подключение. Здесь нет универсальной инструкции, действия зависят от выбора платформы. При сотрудничестве с поставщиком решений, как правило, с настройками помогают специалисты компании.
Разработка чат-бота
Есть разные способы создавать чатботы для ватсапп или telegram. Но самый простой вариант, подходящий людям без профильных знаний и навыков – использовать специальный конструктор. Техника разработки приложения зависит от выбора конструктора, но в целом алгоритм у них очень схож. Предстоит полностью прописать сценарий общения онлайн-помощника с пользователем. Схема делится на блоки, каждый из которых прорабатывается отдельно.
Перед созданием чатбота необходимо тщательно продумать его структуру и функционал. Составьте чек-лист по следующим пунктам:
- Определение цели запуска бота и задач, которые он должен выполнять.
- Планирование функционала. Нужно определиться, что будет делать chat bot:
- работать в простом формате «вопрос-ответ»;
- оказывать помощь в поиске нужной информации;
- делать рассылки и оправлять уведомления и т.д.
Также важно знать, планируется ли внедрение дополнительных сервисов (аналитических, платежных).
- Разработка дорожной карты приложения.
- Проработка образа и манеры коммуникации помощника.
- Сборка тестовой версии чат-бота. Тестирование пробной версии покажет, все ли требования к проекту учтены, работает ли робот так, как было задумано. После этого можно собирать полную версию, внося необходимые корректировки и дополнения.
- Подключение сервисов (оплаты, аналитики и т.п.).
- Запуск чатбота.
После запуска не переставайте проверять работу приложения, проводите а/б тестирование. Тогда можно будет выявлять и устранять недочеты в сценарии, совершенствовать программу и максимально адаптировать ее под цели и задачи проекта.
Какой конструктор выбрать для создания ватсап-бота
Какой конструктор выбрать для создания ватсап-бота
Подбирая конструктор для чатботов, вы обнаружите в сети немало профильных платформ. Новичку сложно сделать правильный выбор, поэтому при поиске рекомендуем руководствоваться наиболее важными для таких сервисов критериями:
- удобный интерфейс;
- простое, понятное меню и алгоритм написания;
- простота форматирования текстов, загрузки файлов;
- возможность внедрить один сценарий в WhatsApp, telegram, Viber;
- хорошая, детальная статистика контактов чатбота с клиентами;
- возможность программирования многофункциональных приложений, подключения сервисов аналитики и платежных систем;
- положительные отзывы в сети, высокие рейтинги;
- адекватные расценки;
- бесплатный тестовый период.
Зачастую новички сталкиваются при поиске хорошего конструктора с дилеммой «цена-качество». Удобные и продвинутые приложения стоят слишком дорого для старта, а ресурсы с доступными тарифами (особенно бесплатные) оказываются при тестировании сырыми и скудными на функции либо пугают очень сложным меню.
Конструктор WatBot – одно из лучших решений, чтобы начать делать боты для ватсапа самостоятельно, будь то для внутренних целей или в качестве заработка. В нем можно сгенерировать программы разной сложности – от простейшего собеседника до эффективного лендинга для роста продаж. Если вам нужен легкий старт и быстрый прогресс, WatBot будет удачным выбором.